Ansiedad en un entorno de trabajo digitalizado.

Este artículo en la revista Gruppe. Interacción Organización. (GIO) presenta un estudio cualitativo que tiene como objetivo conceptualizar la ansiedad por la digitalización. La creciente difusión de las tecnologías digitales tiene consecuencias sobre cómo vivimos, trabajamos y nos comunicamos.

Junto con las oportunidades positivas, la digitalización también implica riesgos y puede provocar reacciones negativas como la ansiedad. Realizamos 26 entrevistas examinando las raíces psicológicas de la ansiedad por la digitalización. Descubrimos que la megatendencia de la digitalización evoca ansiedades relacionadas no solo con cambios individuales u organizacionales, sino también con consideraciones sociales más amplias. Con base en nuestros resultados, sugerimos intervenciones que podrían ayudar a las organizaciones, equipos e individuos a hacer frente a los factores desencadenantes de la ansiedad por la digitalización para mejorar los sentimientos y las experiencias de las personas relacionadas con la digitalización.

La digitalización está asociada con altos niveles de incertidumbre, ya que no está claro qué cambiará, cómo cambiará y cuándo ocurrirán esos cambios. Un estudio reciente de Kirchner ( 2019 ) sobre las percepciones de digitalización en Alemania reveló que casi el 40% de los encuestados representativos de la población se sintió inseguro y se quedó atrás por la digitalización. Las incertidumbres derivadas de factores externos o ambientales pueden provocar ansiedad (Cambre y Cook 1985 ). La ansiedad se puede definir como “síntoma característico de los tiempos modernos, incluida la presión por el cambio social producida por los rápidos avances científicos y tecnológicos” (mayo de 1950 ; citado en Cambre y Cook 1985, pag. 38) y puede tener consecuencias negativas en el comportamiento, como rendimiento impedido, evasión o interacciones deterioradas (Heerey y Kring 2007 ; Marcoulides 1988 ; Torkzadeh y Angulo 1992 ).

En este sentido, definimos la ansiedad en un entorno digitalizado y digitalizado, que denominamos ansiedad de digitalización, como sentimientos de tensión e incomodidad con respecto al surgimiento de nuevas tecnologías y la integración de esas tecnologías en todos los aspectos de la vida cotidiana, lo que cambia la cómo se presenta y procesa la información y, por lo tanto, cómo se comunican, trabajan y viven las personas (ver también Berger et al. 2016 , p. 0391; Salanova et al. 2007) Como tal, la ansiedad por la digitalización no solo se refiere a una tecnología específica, sino que abarca una gama más amplia de sentimientos, tecnologías, así como el proceso de penetración y penetración de la tecnología en la vida cotidiana. Integrando una perspectiva de proceso y una perspectiva de contenido, la ansiedad por la digitalización distingue, por lo tanto, de conceptos relacionados, como tecnostress, que se refiere al “estrés experimentado por los usuarios finales de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)” (Ragu-Nathan et al. 2008 , p. 417), ansiedad informática, que se define como un “estado de ansiedad en el que las reacciones emocionales fluctúan según la presencia (real o anticipada) o la ausencia de una computadora” (Raub 1981, pag. 10) o tecnofobia, que se define como “miedo, disgusto o incomodidad mediante el uso de tecnologías modernas y dispositivos técnicos complejos (especialmente computadoras)” (Osiceanu 2015 , p. 1139). Todos estos conceptos apuntan al uso (anticipado) o la presencia de formas específicas de tecnología o tecnología en general, pero no incluyen el proceso de su integración en todos los aspectos de la vida diaria y las consecuencias de esta integración.

La investigación ha demostrado que el estrés y la ansiedad relacionados con la tecnología pueden tener efectos negativos en los resultados individuales y organizacionales: por ejemplo, el estrés técnico produce una sobrecarga de trabajo percibida, usuarios desmoralizados y frustrados, fatiga de la información, pérdida de motivación, insatisfacción en el trabajo, disminución de la organización y la continuidad. compromiso, disminución de la productividad individual y aumento del estrés del rol (Brod 1984 ; Ragu-Nathan et al. 2008 ; Tarafdar et al. 2007 ). La ansiedad tecnológica influye negativamente en la claridad de roles, la motivación y la capacidad percibida (Meuter et al. 2005 ) y puede influir significativamente en la aceptación de los sistemas recientemente introducidos (Kummer et al. 2017 ).

Debido a las graves consecuencias del estrés y la ansiedad relacionados con la digitalización en la salud, el bienestar y los resultados organizacionales, es necesario comprender mejor las raíces psicológicas, los desencadenantes y las manifestaciones organizacionales de la ansiedad por la digitalización, que va más allá de los conceptos existentes al no referirse solo para el uso de nuevas tecnologías pero también para el proceso de su integración en muchos aspectos de la vida.

Por lo tanto, investigamos empíricamente las siguientes preguntas de investigación: ¿Cómo se sienten los empleados acerca de la digitalización del entorno de trabajo y (si lo asocian con la ansiedad), cuáles son los factores desencadenantes de la ansiedad por la digitalización? Debido a la naturaleza exploratoria de nuestra investigación, aplicamos un enfoque de investigación cualitativa que se presentará en el siguiente párrafo.

¿Las personas se sienten optimistas o pesimistas sobre la digitalización?
Examinamos las actitudes generales de los entrevistados combinando sus respuestas a la primera pregunta en un código de actitud general, que fue positivo (el entrevistado solo dio respuestas optimistas), negativo (el entrevistado solo dio respuestas pesimistas) o ambivalente (el entrevistado dio tanto optimismo como optimismo). respuestas pesimistas): once entrevistados fueron generalmente optimistas (por ejemplo, “Me siento optimista sobre la digitalización del ambiente de trabajo”, # 5, línea 101), cinco fueron generalmente pesimistas (por ejemplo, “Personalmente, soy bastante pesimista”, # 18 , línea 277), seis eran ambivalentes (por ejemplo, “En mi opinión, es difícil decir que todo es muy bueno o creo que todo es malo”, # 24, líneas 211 y siguientes) y cuatro entrevistados no respondieron a esta pregunta.

¿Por qué la gente se siente ansiosa por la digitalización?
Para identificar los factores desencadenantes de la ansiedad por la digitalización, preguntamos a los entrevistados sobre el grado en que la digitalización del entorno laboral les causaba felicidad / ansiedad. Diecinueve entrevistados hablaron sobre las ansiedades relacionadas con la digitalización y posteriormente se les preguntó por qué se sentían ansiosos por la digitalización del entorno de trabajo. Los entrevistados respondieron esta pregunta en diferentes niveles de abstracción, que categorizamos como sociedad, organización e individuo . La Tabla 1 proporciona una visión general de lo que se mencionó en cada nivel.

Para leer el artículo completo

Pfaffinger, KF, Reif, JAM, Spieß, E. y col. Ansiedad en un entorno de trabajo digitalizado. Gr Interakt Org 51, 25–35 (2020). https://doi.org/10.1007/s11612-020-00502-4